하나증권, 생성형 AI 상담 서비스 ‘하나 Q’ 출시

AI 요약

하나증권은 22일 생성형 AI 기반 고객용 챗봇 상담 서비스 하나 Q를 출시했습니다. 하나 Q는 24시간 365일 즉시 응답하는 대화형 상담으로 사내 지식 정보를 실시간으로 검색해 계좌 관리, 거래 방법, 상품·제도 안내 등 다양한 문의를 한 채널에서 처리하고 질문의 맥락을 파악해 후속 문의에도 연속 대응합니다. 하나증권은 챗봇 역할을 단순 안내에서 실질적 상담으로 확장하고 기술 구조보다 손님 경험 개선에 집중했다고 밝혔습니다.