"일정 짜줘" 한마디에 끝…여행업계, AI 플랫폼 경쟁 본격화

AI 요약

여행 계획의 출발점이 포털 검색창에서 챗GPT 등 생성형 AI 대화창으로 이동하면서 소비자들이 AI로 맞춤 일정과 숙소를 안내받는 사례가 늘고 있고, 트립닷컴에 따르면 AI 어시스턴트 '트립지니'를 통한 항공·호텔 예약 건수는 지난 3월 기준 전년 동월 대비 400% 증가하고 한국 이용자 수는 117% 늘었으며 한국 여행객의 약 40%가 여행 전반에 AI를 활용하고 있습니다. 하나투어는 챗GPT 전용 앱과 멀티 AI 에이전트 '하이(H-AI)' 등으로 AI 전환을 가속화해 누적 이용 100만건을 돌파하고 항공권 환불 문의를 40% 줄였으며, AI 여행상품 기획 시스템으로 일정 생성 시간을 기존 10~20분에서 1분 이내로 단축하고 AWS 인프라 비용을 최대 80% 절감했다고 밝혔습니다. 야놀자는 R&D 자회사 야놀자넥스트의 VoIP·AI 결합 솔루션 '텔라'로 호텔·여행사 업무를 자동화해 37개국 호텔에 적용하며 응답 정확도 97% 이상을 기록했고, 이미지 생성 솔루션 '비커 AI'를 플랫폼 내 펜션 약 80곳에 시범 적용하는 등 AI 인프라 사업을 확대하는 한편 업계는 고객 접점이 AI 플랫폼으로 이동하면서 데이터와 예��� 흐름의 주도권이 플랫폼으로 이동할 수 있다는 우려를 표하고 있습니다.