Farmers State Bank는 에이전틱 AI를 활용해 개인적인 고객 경험을 유지하면서 디지털 편의성을 제공합니다

AI 요약

Farmers State Bank(FSB)는 개인화된 관계 중심 서비스와 재무 안정성에 기반해 디지털 혁신을 결합해 고객과 지역사회의 변화하는 요구를 충족하고자 했습니다. Incede.ai가 설계·구축하고 IBM watsonx Orchestrate 기반으로 운영되는 에이전틱 AI 대화형 어시스턴트 Penny를 도입해 고객 문의 자동응답, 예약 조율, 감사 추적 및 규제 준수 보장 등 중앙집중형 오케스트레이션을 통해 내부 서비스 제공을 현대화하고 직원 부담을 줄였습니다. FSB는 Penny로 즉각적이고 편리한 디지털 지원을 제공하면서도 1907년부터 이어온 개인화된 관계 중심 경험을 유지하려는 목표를 달성하고자 했습니다.