인천공항공사, AI 기반 업무 시스템 혁신으로 대국민 서비스 품질 제고

AI 요약

인천국제공항공사는 6일 업무효율 향상과 대국민 공공 서비스 품질 제고를 위해 AI 기반 신규 업무 시스템을 구축하고 지능형 AI 도입과 자회사·협력사업자와의 소통체계 고도화로 일하는 방식의 본질을 혁신했다고 밝혔습니다. 도입된 시스템은 AI 워크 스페이스로 메시지 요약, 업무메일 외국어 번역 및 문장교정 기능을 제공하고, 2001년 개항 이후 축적된 약 21만 건의 사업 성과물에 대한 검색의도 파악과 핵심 요약, AI 기반 맞춤형 문서분석, 신청서 자동 표준양식 전환 기능과 인천공항 차세대 업무협업 시스템을 통한 원팀 협업 환경 구축 등을 포함합니다. 공사는 지난 2024년 11월 AI 기반 고객의 소리 자동화 서비스와 지난해 4월 600여 개 공항 입주업체 대상 지능형 챗봇 서비스를 도입했고, 이번 혁신으로 직원 생산성 및 대국민 서비스 품질 향상을 기대하며 AI 활용 경진대회 개최와 직원 맞춤형 AI 교육 등으로 전사적 디지털 역량을 강화할 계획이라고 밝혔습니다.