건보공단, 인공지능 기반 대국민 서비스 개선·내부 행정 혁신…인공지능 전환(AX)에 속도

AI 요약

국민건강보험공단이 인공지능 전환(AX)에 속도를 내며 AI 기반 고객상담 서비스 나이스-콜(NHIS-CALL)과 내부 업무지원 시스템 나이스-메이트(NHIS-MATE)를 도입한다고 8일 밝혔습니다. 나이스-콜은 연간 5400만 건에 이르는 민원 중 66%가 전화 상담에 집중되는 문제를 해소하기 위해 300회선 규모의 AI 상담시스템으로 단순 반복 업무와 52개 빈번 상담 유형을 처리해 대기 시간을 단축하고 환급금 안내·신청 등 민원 처리를 지원하며, 챗봇은 시범운영으로 환급금 조회·신청 등 10종 민원과 문자 이미지 기반 사기 의심 안내 기능을 제공합니다. 공단은 내부망에서 법령·지침·매뉴얼 등 약 941건의 내부지식을 활용하는 나이스-메이트를 올해 하반기 전사 확대해 직원 업무 지원과 지식 공유를 강화하고, 머신러닝 기반 직장가입자 자격 허위취득 탐지 모델을 구축해 허위취득을 가려내고 건강보험 재정의 건전성 확보에 나선다고 밝혔습니다.