건보공단, 인공지능 기반 대국민 서비스 개선·내부 행정 혁신…인공지능 전환(AX)에 속도

AI 요약

국민건강보험공단은 8일 인공지능(AI) 기술을 활용한 고객상담 서비스 나이스-콜(NHIS-CALL)과 내부 업무지원 시스템 나이스-메이트(NHIS-MATE)를 도입한다고 밝혔습니다. 나이스-콜은 연간 5400만 건 민원 중 66%가 전화 상담에 집중되는 문제를 해소하기 위해 300회선 규모 AI 상담시스템으로 단순 반복·안내 업무와 52개 빈번 상담 유형을 분담하고, 챗봇(시범 운영 단계)은 환급금 조회·신청·신청내역조회 등 10종 민원을 제공하며 문자 이미지의 사기 의심 여부 안내 기능도 제공합니다. 공단은 내부망에서 법령·지침·매뉴얼 등 약 941건의 내부지식을 기반으로 보고서 작성·요약·번역과 변동정보 알림 등을 제공하는 나이스-메이트를 본부 시범운영 후 올해 하반기 전사 확대 적용하고, 머신러닝(ML) 기술 기반의 AI 직장가입자 자격 허위취득 탐지 모델을 구축해 제도 악용 방지와 건강보험 재정의 건전성 확보에 나선다고 밝혔습니다.