인공지능 숙달: 디지털 신뢰를 보호하기 위해 은행 업계에 필수적인 요건.

AI 요약

TPBank의 응우옌 훙 총경리는 '디지털 금융 신뢰 2026' 포럼에서 은행업계가 인공지능을 숙달해 고객의 디지털 신뢰를 보호해야 하며, AI를 통해 장점을 극대화하고 단점을 최소화해야 한다고 강조했습니다. 그는 범죄자들이 딥페이크와 고도화된 AI로 사용자 식별 시스템을 공격하고 불법 자금이 40~45초 만에 디지털 화폐로 전환되는 등 위험이 커져 하루 500만~700만 건의 거래를 인적 자원으로 분석하는 것은 불가능하다고 지적했습니다. 이에 TPBank는 AI 챗봇·에이전트로 24시간 고객 응대를 제공하고 실시간 행동 검증, 생체 인식, 사기 탐지 시스템과 300대 이상의 RPA를 도입해 시스템 가용성 99%와 초당 수백만 건 수준의 거래 처리 능력을 확보했다고 밝혔습니다.