건보공단, 인공지능 활용 대국민 서비스 개선 > 뉴스

AI 요약

국민건강보험공단은 인공지능 기술을 활용한 고객상담 서비스 나이스-콜과 내부 업무지원 시스템 나이스-메이트를 동시에 도입해 대국민 서비스 개선과 내부 행정 효율화를 본격 추진합니다. 나이스-콜은 연간 5400만 건의 민원 가운데 66%가 전화 상담으로 집중되는 문제를 해소하기 위해 300회선 규모의 AI 상담시스템을 도입해 52개 상담 유형을 시나리오 기반으로 자동응대하고 생성형 AI와 챗봇(시범운영)을 통해 환급금 안내·신청, 보험료 조회·모의계산 등 10종의 민원 업무를 제공하며 장기간 미환급금 대상자에 대한 선제적 음성 안내와 본인 인증을 통한 환급 신청 등을 지원합니다. 나이스-메이트는 내부망에서 법령·지침·매뉴얼 등 약 941건의 내부지식을 바탕으로 검색·요약·번역·보고서 작성 지원 및 변경 정보 사전 알림과 개인 파일 질의·공유 기능을 제공해 본부 시범 운영 후 하반기 중 전사적으로 확대 적용할 예정이며, 건보공단은 머신러닝을 활용한 인공지능 기반 직장가입자 자격 허위취득 탐지 모델도 구축했습니다.