건보공단, AI 상담사·업무비서 본격 가동

AI 요약

국민건강보험공단은 2026년 4월 8일 생성형 AI 기반 고객상담 서비스 나이스-콜(NHIS-CALL)과 임직원 업무비서 나이스-메이트(NHIS-MATE)를 본격 도입했다고 밝혔습니다. 나이스-콜은 300회선 규모 AI 상담시스템으로 52개 주요 상담 유형의 시나리오 기반 상담과 지사 위치 찾기 등 24시간 맞춤 상담 및 음성 안내를 제공해 전화 대기시간을 단축하고 상담사들이 고난도 민원에 집중할 수 있게 합니다. 나이스-메이트는 보안 강화된 내부망에서 법령·지침·매뉴얼 등 941건의 내부 지식을 학습해 근거 제시, 보고서 작성 지원 및 요약·번역 기능과 개인 파일 업로드를 통한 정보 추출 기능을 제공하며 본부 시범 운영 후 올해 하반기 전사 확대 적용 예정이고, 공단은 머신러닝 기반 직장가입자 자격 허위취득 탐지 모델이 과거 허위취득 사례 5만여 건 분석으로 95% 수준의 예측 정확도를 확보했다고 밝혔습니다.