건보공단, AI 기반 고객상담 '나이스-콜'·업무비서 ‘나이스-메이트' 도입

AI 요약

국민건강보험공단은 8일 인공지능(AI) 기술을 활용한 고객상담 서비스 '나이스-콜(NHIS-CALL)' 및 내부 업무지원 시스템 '나이스-메이트(NHIS-MATE)'를 도입했다고 밝혔습니다. 공단은 연간 5400만 건 규모의 민원을 접수하며 이 중 66%가 전화 상담인 점을 고려해 나이스-콜로 전화 상담 대기시간 최소화, 생성형 AI 상담과 음성 안내를 통한 미지급 환급금 안내·본인 인증 기반 환급 신청, 시각적 정보 이용 제약 대상자 건강검진 안내 및 본인 인증 후 챗봇 시범운영 등을 제공한다고 설명했습니다. 나이스-메이트는 생성형 AI와 내부 지식을 결합한 업무 비서로 본부 직원을 대상으로 시범 운영 중이며 올해 하반기 전사 확대 적용 예정이고, 공단은 이를 통해 24시간 중단 없는 맞춤형 서비스 제공과 반복 행정 업무 경감을 통한 대국민 서비스 품질 향상을 기대한다고 밝혔습니다.