건보공단, AI 상담·업무지원 시스템 도입…“대국민 서비스 혁신·행정 효율화”

AI 요약

국민건강보험공단이 8일 인공지능 기반 고객 상담 서비스 나이스-콜과 내부 업무 지원 시스템 나이스-메이트를 도입해 대국민 서비스 품질 개선과 내부 행정 효율화에 나섰습니다. 공단은 연간 5400만 건의 민원 가운데 66%가 전화 상담에 집중되는 문제를 해소하기 위해 300회선 규모의 AI 상담으로 52개 주요 상담 유형을 처리해 대기 시간을 단축하고, 문자 챗봇은 시범 운영 중으로 10종 민원 업무를 제공한다고 설명했습니다. 나이스-메이트는 본부 직원 대상 시범 운영 후 하반기 전사 확대를 목표로 법령·지침 등 약 941건 자료를 기반으로 보고서 작성·요약·번역 등 업무를 지원하며, 머신러닝 기반 직장가입자 허위취득 탐지 모델은 과거 적발 사례 약 5만여 명 자료 분석으로 약 95% 정확도로 허위취득 가능성을 예측한다고 했습니다.