인천공항, AI 기반 업무 시스템 도입

AI 요약

인천국제공항공사는 6일 업무효율 향상과 공공 서비스 품질 제고를 위해 인공지능(AI) 기반 신규 업무 시스템을 구축했으며, 핵심으로 AI 워크 스페이스 도입과 메시지 요약·외국어 번역·문장교정, 2001년 이후 축적된 약 21만 건의 성과물에 대한 검색·요약 기능 및 신청서의 표준양식 전환 등 지능형 업무 보조 기능을 포함했습니다. 또 공사·자회사·공항 입점업체 등이 참여하는 인천공항 차세대 업무협업 시스템으로 원팀 협업 환경을 구축했으며, 2024년 11월에는 생성형 AI를 활용한 고객민원 자동화 서비스를, 지난해 4월에는 600여 개 입주업체 대상 지능형 챗봇을 도입했습니다. 공사는 AI 활용 경진대회 개최와 직원 맞춤형 AI 교육 등으로 디지털 역량을 강화할 계획이며, 김범호 사장직무대행은 이번 혁신으로 업무 생산성과 공항운영 등 대국민 공공 서비스 품질이 향상될 것으로 기대한다고 말했습니다.