인천공항공사, AI 기반 업무 시스템 혁신으로 대국민 서비스 품질 높여

AI 요약

인천국제공항공사는 인공지능(AI)에 기반한 신규 업무 시스템을 구축해 업무 효율을 높였다고 6일 밝혔습니다. AI 워크 스페이스는 메시지 요약, 업무 메일 외국어 번역·문장 교정, 2001년 개항 이후 축적된 약 21만 건의 사업 성과물을 직원 검색 의도에 맞춰 찾아주는 기능 등 문서검색·요약·번역과 표준 양식 변환으로 단순·반복 업무 시간을 줄여줍니다. 공사와 자회사·입점업체 간 차세대 업무협업 시스템을 가동했으며, 공항공사는 지난 2024년 11월 생성형 AI 기반 고객 민원 배정 자동화와 지난 2025년 4월 입주업체 600곳 대상 지능형 챗봇 서비스를 도입했고 김범호 사장직무대행은 AI 도입으로 생산성과 공공 서비스 품질이 높아질 것으로 기대하며 정부의 AI 대전환 정책에 맞춰 AI 기술을 계속 활용하겠다고 말했습니다.