AI가 바꾸는 고객 경험…센드버드, AICC 전략·사례 공개

AI 요약

센드버드는 지난 16일 JW메리어트 서울 호텔에서 AI 컨시어지가 만드는 차세대 AICC와 고객 경험을 주제로 라운드테이블을 열고 AI 기반 고객 경험 전략과 사례를 공유했다고 17일 밝혔다. 이상희 센드버드 코리아 대표는 AI가 브랜드 맞춤형 초개인화로 진화하고 있다고 강조했으며 회사는 장기 기억 메모리, 개인별 맥락을 반영한 초개인화, 채널 간 연결을 강화하는 옴니프레젠트 기술을 핵심 경쟁력으로 제시했다. 현장에서는 미국 리테일 기업 BJ's가 AI 베브(Bev)로 객단가를 20% 끌어올린 사례와 한샘이 반복 상담의 약 90%를 자동화한 사례가 공개됐으며 센드버드는 AI 에이전트가 상담을 넘어 구매와 의사결정까지 지원하는 단계로 진화해 다양한 산업에서 고객 경험 혁신 사례를 확대할 계획이라고 전했다.