생존 전략은 "AI"…유통업계, 초개인화 서비스 "사활"

AI 요약

국내 유통업계가 인공지능(AI)을 도입해 단순 자동화를 넘어 데이터 기반 의사결정과 초개인화 서비스 구현으로 업무 혁신과 고객 경험 고도화에 속도를 내고 있습니다. 올리브영은 전 구성원에게 구글 클라우드의 제미나이 엔터프라이즈를 도입해 MD·마케팅 등 비개발 직군까지 AI 활용을 확대하고 매장 진열·재고 관리와 글로벌 상품 정보 제공 등 운영 혁신을 추진하며, 롯데웰푸드는 챗GPT 내 전용 앱으로 대화 기반 제품 탐색·추천·구매를 제공하고 이디야커피는 생성형 AI 챗봇으로 24시간 상담 체계를 구축해 전체 문의의 약 60%를 해결하고 있습니다. 업계는 이러한 흐름이 고객 취향 분석과 맞춤형 제안을 강화해 상품 기획·마케팅·운영 전반에 AI 적용을 확대하고 경쟁 구도를 재편할 것으로 보고 있습니다.