[유통정보통] 제품추천부터 상담까지… 식품업계, AI 도입 ‘속도’

AI 요약

식품업계가 인공지능(AI)을 고객 지원을 넘어 상품 추천·구매·데이터 기반 마케팅까지 확장하며 활용 범위를 빠르게 넓히고 있습니다. 롯데웰푸드는 자사 온라인몰을 오픈AI의 챗GPT 내 전용 앱으로 연동해 대화로 제품을 검색·추천받고 구매 링크까지 연결하도록 했고, 이디야커피는 공식 홈페이지와 앱에 AI 챗봇을 도입해 24시간 상담 체계를 구축해 고객 문의의 약 60%를 자체 처리한다고 밝혔습니다. 요기요와 아모레퍼시픽 등도 챗GPT 기반 추천 서비스를 제공 중이며, 한국농수산식품유통공사(aT)는 올해 글로벌 식품산업 핵심 키워드로 ‘AI 기반 맞춤형 식단의 상용화’를 제시하는 등 업계는 초개인화 추천과 데이터 축적을 통한 마케팅·상품 기획 확대로 투자가 늘어날 전망입니다.