제네시스, ‘제네시스 클라우드 AI’로 아정당의 고객 경험 혁신 및 비즈니스 성장 가속화 지원

AI 요약

인공지능(AI) 기반 고객 경험 오케스트레이션 분야의 글로벌 클라우드 리더인 제네시스가 국내 홈 서비스 플랫폼 아정당이 제네시스 클라우드(Genesys Cloud™)를 도입해 고객 경험을 혁신하고 운영 효율성을 제고한다고 7일 밝혔습니다. 창립 4년 만에 매출이 약 20배 성장한 아정당은 급증한 고객 수와 서비스 복잡도에 대응하기 위해 제네시스 클라우드의 통합 고객 데이터·자동화·여정 관리·워크포스 관리와 에이전틱 AI 역량을 활용해 실시간 학습·적응 및 선제적·맞춤형 대응을 구현할 계획입니다. 아정당은 이를 통해 상담 수요 예측과 유연한 인력 운영으로 고객 대기 시간 단축과 서비스 품질 일관성 향상, 데이터 기반 상담사 역량 개발 및 성과 관리를 추진해 장기적인 고객 생애 가치 극대화와 비즈니스 성장을 도모할 예정입니다.