어도비, ‘CX 엔터프라이즈 코워커’ 공개…에이전틱 AI로 고객경험 자동화

AI 요약

어도비가 에이전틱 AI를 기반으로 고객경험 전 과정을 자동화하는 플랫폼 'CX 엔터프라이즈 코워커'를 20일(현지시간) 미국 라스베이거스에서 열린 어도비 서밋 2026에서 공개했습니다. 이 솔루션은 목표 기반 AI 에이전트를 통해 실시간 고객 데이터를 분석해 최적의 다음 행동을 추천하거나 자동 실행하고, 어도비 익스피리언스 플랫폼(AEP)과 실시간 CDP·Customer Journey Analytics·Journey Optimizer 등과 연동해 데이터·콘텐츠·의사결정을 통합한다고 밝혔습니다. CX 엔터프라이즈 코워커는 MCP와 A2A 등 개방형 표준으로 설계돼 AWS·Anthropic·Google Cloud·Microsoft·OpenAI 등 주요 AI 플랫폼과 연동 가능하며, 엔비디아와의 협력을 통해 보안성과 거버넌스를 강화했고 어도비는 수개월 내 정식 출시할 계획이라고 밝혔습니다.