AICC 전문기업 메타엠, 'AI 네이티브 BPO' 선언… 임은택 신임 대표, 새로운 AI기반 운영 모델 제시

AI 요약

메타엠의 임은택 신임 대표가 AICC 사업의 새로운 방향으로 AI 네이티브 BPO를 제시했으며, 임 대표는 삼성전자에서 빅스비 개발을, 신한은행에서 AICC 구축 프로젝트를 담당한 디지털 전환 전문가입니다. AI 네이티브 BPO는 고객 응대와 운영 체계를 AI 중심으로 재설계해 반복적이고 정형화된 업무는 AI가 맡고 상담사는 고객 관계 관리·복합 상담·세일즈 등 고부가가치 업무에 집중하도록 하는 모델이며, 메타엠은 이미 STT 기반 자동 상담 요약, AI 챗봇·보이스봇, AI Tutor, AI KMS 등 다양한 AICC 솔루션을 현장에 적용해 왔습니다. 메타엠은 우선 중소·중견기업(SMB) 시장을 중심으로 고객 응대와 운영·품질관리·자동화를 결합한 토탈 아웃소싱 모델을 확대해 성공 사례를 확보한 뒤 사업을 확장할 계획이며, 임 대표는 AI를 상담사의 역량을 높이는 도구로 보고 사람과 기술이 함께 일하는 새로운 BPO 모델을 만들겠다고 밝혔습니다.