AI가 돕고 상담사가 공감하는 카카오뱅크

AI 요약

카카오뱅크가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2026년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 8년 연속 우수콜센터로 선정됐습니다. 카카오뱅크는 24시간 365일 모바일 앱을 통해 챗봇, 전화, 채팅, 일대일 상담 등 다양한 채널을 운영하고 문제의 원인 점검과 후속 조치까지 연결해 한 번의 문의로도 완벽한 해결을 경험할 수 있는 고객지원 서비스를 구현해 왔습니다. 또한 '고객경험개선 프로젝트'와 윤호영 대표의 '공감역량 강화 프로젝트'를 추진하고 AI와 RPA를 도입해 상담지식관리시스템(KMS)에 AI 기반 검색 기술을 적용하는 등 디지털 인프라를 강화하며 2700만명 고객의 앱 온리 데이터와 금융 특화 대형언어모델(LLM)을 결합한 초개인화 AI 서비스를 구현할 방침입니다.