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AI가 돕고 상담사가 공감하는 카카오뱅크
2026. 5. 27. 오전 12:03
AI 요약
카카오뱅크가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2026년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 8년 연속 우수콜센터로 선정됐습니다. 카카오뱅크는 24시간 365일 모바일 앱을 통해 챗봇, 전화, 채팅, 일대일 상담 등 다양한 채널을 운영하고 문제의 원인 점검과 후속 조치까지 연결해 한 번의 문의로도 완벽한 해결을 경험할 수 있는 고객지원 서비스를 구현해 왔습니다. 또한 '고객경험개선 프로젝트'와 윤호영 대표의 '공감역량 강화 프로젝트'를 추진하고 AI와 RPA를 도입해 상담지식관리시스템(KMS)에 AI 기반 검색 기술을 적용하는 등 디지털 인프라를 강화하며 2700만명 고객의 앱 온리 데이터와 금융 특화 대형언어모델(LLM)을 결합한 초개인화 AI 서비스를 구현할 방침입니다.





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