AICC 기업 메타엠, ‘AI 네이티브 BPO’ 선언…임은택 신임 대표, AI 운영 전략 제시

AI 요약

AICC 전문 기업 메타엠의 신임 대표 임은택은 차세대 AICC 사업의 핵심 비전으로 AI 네이티브 BPO를 제시했습니다. 임 대표는 삼성전자에서 빅스비 개발에 참여하고 신한은행의 AICC 구축을 주도한 경력을 바탕으로 운영 시스템 전체를 AI 중심으로 재구조화해 단순 반복 업무는 AI가 전담하고 상담사는 고난도 상담과 세일즈 등 고부가가치 영역에 집중하도록 하겠다고 밝혔습니다. 메타엠은 STT, AI 챗봇·보이스봇, AI 튜터, 지식 관리 시스템(KMS) 등 솔루션을 실무에 적용하고 중소·중견기업(SMB) 시장을 중심으로 토탈 아웃소싱 모델을 확대한 뒤 대형 고객사로 사업을 단계적으로 확장할 계획입니다.