센드버드, 리테일 CX 리더스 라운드테이블 개최...AI 컨시어지 전략 공유

AI 요약

글로벌 AI 커뮤니케이션 기업 센드버드는 16일 JW메리어트 서울 호텔에서 리테일 CX 리더스 라운드테이블을 열고 AI 컨시어지 기반 고객 경험 전략과 도입 사례를 공유했다고 17일 밝혔습니다. 이 자리에서 센드버드는 고객 데이터 활용 장기 기억 메모리, 개인별 맥락 반영 초개인화, 채널 간 연결을 위한 옴니프레젠트 기술을 핵심 경쟁력으로 제시하고 delight.ai 라이브 데모와 함께 비제이스의 AI 쇼핑 컨시어지 베브 도입으로 객단가가 20% 상승한 사례와 한샘의 반복 상담 영역 90% 수준 해결률 사례 등을 소개했습니다. 이상희 센드버드 코리아 대표는 기업들이 고객 경험을 설계해 매출 성과로 연결할 수 있도록 AI 기반 솔루션을 고도화하겠다고 말했습니다.