센드버드 "기억하는 AI가 CS 판도 바꾼다"…국내외 자동화 사례 공개

AI 요약

센드버드는 20∼21일 서울 코엑스에서 열린 AWS 서밋 서울 2026에 참가해 차세대 AI 고객 경험 전략과 국내외 운영 사례를 공개했습니다. 이상희 센드버드 코리아 대표이사는 기억하는 AI를 차세대 고객 경험의 핵심으로 제시하며 고객 대화 이력과 상황 맥락을 장기적으로 이해하고 실제 운영 업무까지 수행하는 AI 컨시어지가 기업 경쟁력의 핵심이 될 것이라고 설명했습니다. 공개된 도입 사례로는 미국 비제이스 홀세일 클럽의 AI 쇼핑 어시스턴트 Bev가 AI 이용 고객의 평균 주문 금액을 20% 증가시켰고 AI와 대화한 고객의 주문 금액은 일반 고객 대비 6배였으며, 쿠팡이츠는 일본 로켓 나우 서비스 확장 과정에서 계약 후 29일 만에 AI 고객지원 시스템을 론칭해 한국·일본 양국에서 AI 문의 처리율 70% 이상을 기록했고 한샘은 전체 고객서비스의 90% 이상을 AI가 자동 처리하며 유럽 항공사 노스 애틀랜틱은 8주 만에 AI 컨시어지를 구축해 87.6%의 문의 자동 처리율을 달성했다고 공개했습니다.