"다시 설명할 필요 없는 AI 상담"…센드버드, AWS 서밋서 라이브 데모

AI 요약

21일 서울 코엑스에서 열린 AWS 서밋 서울 2026에서 센드버드는 패션 쇼핑몰 형태의 라이브 데모를 포함해 호텔·항공·이커머스 시나리오를 공개하며 AI 스타일리스트와 AI 에이전트가 예약·교환·리부킹·상담 연결 등 실제 업무를 수행하는 모습을 시연했습니다. 데모에서는 모든 대화와 행동을 메모리로 축적해 메신저에서 음성 통화로 넘어가도 고객 맥락을 유지하는 크로스채널 AI 메모리 기능과 AWS의 클라우드 기술(AWS 커넥트 기반)이 활용돼 상담원 연동까지 자연스럽게 이어졌습니다. 센드버드는 AI가 단순 챗봇을 넘어 운영 업무를 수행하는 단계로 진화하고 있다고 설명했으며, 센드버드에 따르면 한샘은 AI 고객 상담으로 전체 문의의 90% 이상을 자동 처리하고 쿠팡이츠도 AI 기반 고객 상담 시스템을 운영하고 있습니다.