“직원 업무·고객 경험 모두 AI로 혁신”…LG CNS, 금융 AX 정조준

AI 요약

조성우 LG CNS 금융AX1사업담당 상무는 금융회사의 AI 전환(AX)은 AI 클라우드 기술 전문성과 업권별 지식이 모두 필요하며 은행 중심으로 고객 경험과 직원 업무 생산성 개선에 초점을 맞추고 있다고 설명했습니다. 그는 AX가 사기거래 탐지 등에서 효과를 발휘할 수 있고 망 분제 규정을 준수하기 위해 온프레미스 방식으로 구축한 뒤에도 지속적 업그레이드와 상당한 투자가 필요하며 내부 규정·상품 설명서 등 데이터를 구조화하고 설명 가능한 AI와 휴먼 인 더 루프를 확보해야 한다고 언급했습니다. LG CNS는 지난해 4월부터 AI·클라우드 기술을 접목해 1300억 원 규모 미래에셋생명 차세대 시스템 구축을 수행했고 신한은행·신한카드·미래에셋증권·KB증권 사업을 수행했으며 향후 1~2년 간 약 2조 원 규모의 은행 리눅스 전환 발주가 이어질 것으로 전망한다고 밝혔습니다.