LGU+, KSQI 우수 콜센터 선정..."AI 상담 혁신 성과"

AI 요약

LG유플러스는 2026년 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 홈고객센터가 전 산업군 최고 수준 평가를 받았으며 홈고객센터와 모바일고객센터 모두 고객감동콜센터와 한국의 우수콜센터를 달성했다고 27일 밝혔습니다. 양 센터는 2년 연속 고객감동콜센터와 3년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐고 회사는 AI 기반 상담 혁신과 상담사의 공감 역량 강화, 콜봇·챗봇·보이는 ARS 등 셀프서비스 채널 고도화를 성과 배경으로 제시했습니다. 또한 오토QA 부문 비대면채널 선도기업으로 선정됐고 자체 개발 AI 솔루션을 통한 품질 관리 체계가 우수하다고 회사는 밝혔습니다.