KT, KSQI 15년 연속 우수 콜센터 선정…AI 상담 경쟁력 강화

AI 요약

KT가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 15년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 27일 밝혔습니다. KT는 이동통신 분야에서 15년 연속, 초고속인터넷 분야에서 12년 연속 우수 콜센터에 선정되며 비대면 상담 경쟁력을 인정받았다고 설명했습니다. 회사는 자체 개발 AI와 챗GPT·클로드 등 글로벌 생성형 AI를 접목한 AI 보이스봇 '지니'와 챗봇의 24시간 운영, LLM 기반 챗봇 및 내부 '상담 어시스트'를 통한 실시간 답변 추천·요약 기능 등을 선정 배경으로 꼽고 향후 'Agentic AICC'로 발전시킬 계획이라고 밝혔습니다.