삼성전자서비스, AI 기반 상담 서비스...'2026 한국산업의 서비스품질지수', 업계 최고 평가

AI 요약

삼성전자서비스가 2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 가전제품 서비스업계 최초이자 유일하게 '고객감동콜센터'와 '한국의 우수콜센터'에 동시에 선정되었으며, '고객감동콜센터'는 2023년부터 4년 연속, '한국의 우수콜센터'는 2010년부터 17년 연속 선정되었습니다. 회사 측은 전화 연결 신속성, 고객 편의성, 적극적인 상담 태도, 고객 공감 등 주요 평가에서 높은 점수를 받았고 인공지능 기반 가전제품 원격진단(HRM), AI 사전케어 알림(에어컨·냉장고·세탁기·로봇청소기 등 11개 제품·24개 증상), 생성형 AI 상담 시스템(STT·상담 분류·답변 추천)으로 상담 정확도와 속도를 높이며 시각·청각장애인 맞춤 상담과 전자영수증(최근 2년간 약 500만건) 발행 및 한국환경산업기술원과의 탄소중립포인트제 협약 등 환경보호 활동도 진행하고 있습니다.