LG전자,인공지능 컨택센터로 '고객상담서비스' 품질 우수성 인정

AI 요약

LG전자는 27일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 가전 서비스업계 유일 비대면채널 선도기업에 선정됐으며 해당 분야는 올해 KMAC이 새로 신설했습니다. 평가단은 LG전자가 도입한 AI 어시스턴트 큐봇(Qbot)의 혁신성을 높게 평가했으며 큐봇은 기본 정보와 제품 전문지식, 베테랑 상담 컨설턴트의 노하우를 데이터화해 제공해 서비스 품질 편차를 줄이고 일관성 있는 상담을 가능하게 했습니다. LG전자는 AI 챗·보이스봇과 제품 원격 진단 솔루션 아르구스(Argus)를 LG 씽큐(ThinQ)와 연동해 도입해 방문 수리가 필요 없는 경우를 37% 줄이고 상담 컨설턴트 중 14%를 전문 영역 상담으로 전환하는 등 고객 만족도와 업무 효율을 높여 우수콜센터에도 5년 연속 선정됐습니다