우리금융캐피탈, 전사 '인공지능 전환' 시동

AI 요약

우리금융캐피탈은 그룹 인공지능전환(AX) 마스터 플랜에 따라 전사 인공지능(AI) 혁신 서비스·플랫폼 구축 사업을 본격 추진하며 생성형 AI 기반 플랫폼을 구축하고 고객 서비스 혁신과 내부 핵심 업무의 AX 전환을 동시에 추진한다고 9일 밝혔습니다. 고객 영역에서는 데이터와 신용정보를 연계해 개인 맞춤형 상품·차량 추천, 견적 산출, 고객 특성 분석 등 초개인화 서비스를 제공하고 24시간 365일 대응 가능한 디지털 ARS와 셀프서비스를 확대하며 상담 데이터 분석 체계를 구축해 상담 품질과 고객 편의성을 높일 계획입니다. 내부적으로는 전사 지식 정보를 통합한 AI 에이전트를 도입해 반복 업무를 자동화하고 AI-OCR로 문서 정보를 자동 인식·처리해 업무 정확성과 생산성을 높이며, 지난달 24일 입찰 공고를 시작해 이달 중 사업자 선정 뒤 연내 AI 기반 플랫폼 구축을 완료할 계획입니다.