"AI 시대 걸맞게"...성과 기반 SW 요금제 확산

AI 요약

AI 에이전트 확산 속에 종량제와 AI가 일을 제대로 처리했을 때만 비용을 받는 성과 기반 가격 모델이 기업용 소프트웨어 시장에서 빠르게 확산되고 있으며 기존의 사용자당 월 정액제 구독 요금제가 AI와 궁합이 맞지 않다는 인식이 퍼지고 있습니다. 어도비는 아닐 차크라바티(Anil Chakravarthy) 사장이 공개한 AI에이전트 플랫폼 CX 엔터프라이즈에 성과 기반 요금제를 적용하겠다고 밝혔고, 여행·숙박업체 사례처럼 AI 에이전트가 완료한 광고 캠페인 수에 요금을 연동하는 방식을 예로 들었으나 사진·영상 편집 등 기존 툴에는 구독·사용량 기반 요금제가 유지된다고 설명했습니다. 젠데스크와 인터콤은 이미 성과 기반 요금제를 도입했고 스타트업 시에라, 세일즈포스(올해 2월 '에이전틱 워크 유닛' 지표 도입), 허브스팟(브리즈 커스터머·브리즈 프로스펙팅 에이전트는 성공적으로 끝난 작업에만 과금) 등도 성과 기반 과금을 채택했으며 허브스팟은 에이전트를 스마트CRM에 내장해 보다 예측 가능한 결과를 낼 수 있다고 설명했습니다.