[생활물류 혁신] 쿠팡, AI 유통·물류 전방위 투자… 특허 3900건 돌파

AI 요약

쿠팡은 유통과 물류 전반에 인공지능(AI)을 적용하며 AI 관련 특허 3919건을 확보했고 이는 2025년 초 대비 약 2배 가까이 증가한 수준이며 엔드 투 엔드 물류 인프라에 수십억 달러를 투자해 전 세계 190개국에서 배송 속도와 서비스 품질을 높이고 있습니다. 물류에서는 지역·시즌별 수요 예측으로 주문 이전에 상품을 배치하고 AI 기반 픽업 예약, 랜덤 스토우, 무인운반로봇(AGV), 소팅 로봇, 자율 케이스 처리 로봇(ACR), 대구의 오토스토어(기존 선반 대비 저장 밀도 3~6배, 작업 효율 2~10배) 등 자동화를 통해 작업자 동선과 배송 적재·경로를 실시간 최적화하고 있습니다. 소비자 서비스 영역에서는 2023년 7월부터 AI 기반 상담의 원클릭 연결을 운영하고 구매 이력 등으로 개인 맞춤 추천을 제공하며 AI 리뷰 요약으로 후기 장단점을 도출·허위 리뷰를 필터링하고 반품 데이터 분석까지 활용하는 한편 쿠팡이츠와 쿠팡플레이에도 각각 머신러닝 기반 조리 시간 권장과 스마트 게이트웨이를 적용하고 있습니다.