오아시스마켓, AI 비서 '메이 도입…CS 혁신 본격화

AI 요약

오아시스마켓은 AI 비서 메이(MAY)와 차세대 고객서비스 AICS(AI Customer Service)를 선보이며 쇼핑 전 과정에 인공지능을 접목한다고 7일 밝혔습니다. 메이는 기존 셀프 환불 서비스를 고도화해 고객이 일상 대화로 문제를 접수하면 AI가 최근 3일 이내 주문 데이터를 확인해 파손이나 신선도 저하 여부를 판단하고 환불 비율을 고객이 직접 설정할 수 있으며, 상품 누락 등 배송 문제에 대해 상황에 맞는 해결 방안을 먼저 제안하고 전화 시 별도 대기 없이 음성 기반으로 상담과 처리를 동시에 진행합니다. 오아시스마켓은 오프라인에 AI 무인 계산 시스템 루트(Route) 100을 이미 도입했으며 이번 도입을 시작으로 온·오프라인 전반에 걸쳐 AI 적용을 단계적으로 확대할 계획입니다.