'韓최대 벤츠 딜러사' 한성자동차, 직판제 도입에 'AI 상담 플랫폼' 구축

AI 요약

한성자동차는 직판제(리테일 오브 더 퓨처·RoF) 도입에 따라 고객센터에 인공지능 컨택센터(AICC) 기반 AI 상담 플랫폼을 구축했다고 17일 밝혔습니다. 새 체계에는 실시간 음성인식(STT)으로 상담 대화록을 자동 생성하고 AI 기반 상담 요약·상담 유형 추천·고객 감정 분석 기능을 제공해 고객 문의 데이터를 체계적으로 분석하고 정교한 대응과 상담사 간 안내 기준의 일관성을 유지할 수 있도록 했습니다. 한성자동차는 이를 통해 문의 누락 및 전달 오류를 줄이고 후속 안내를 빠르고 명확하게 제공해 고객 대기 시간과 반복 설명 부담을 줄이며 전문 상담사는 고객별 맞춤형 상담을 제공할 수 있게 됐다고 설명했고, 김마르코 한성자동차 대표는 앞으로도 AI 기반 고객 서비스 고도화를 지속 추진하겠다고 말했습니다.