한성자동차, AI 상담 플랫폼 구축

AI 요약

한성자동차는 고객센터에 인공지능 컨택센터(AICC) 기반 AI 상담 플랫폼을 구축해 고객 응대 전반을 지능형 상담 체계로 전환했습니다. 새 시스템은 실시간 음성인식(STT)으로 상담 대화록을 자동 생성하고 AI 기반 상담 요약·상담 유형 추천·고객 감정 분석 기능과 고객 문의 데이터 분석 기반을 갖춰 상담의 일관성과 정확성, 후속 안내의 신속성을 높이며 상담사 업무 효율성과 맞춤형 상담을 지원합니다. 한성자동차는 향후에도 다양한 AI 시스템을 도입해 고객 상담을 더욱 고도화해 나갈 예정이라고 밝혔습니다.