한성자동차, AI 기반 상담 체계 구축

AI 요약

한성자동차는 새로운 리테일 비즈니스 모델 리테일 오브 더 퓨처(RoF) 도입을 맞아 17일 고객센터에 인공지능(AI) 상담 플랫폼을 구축하고 고객 응대 전반을 지능형 상담 체계로 전환했다고 밝혔습니다. 새 체계에는 실시간 음성인식(STT)으로 상담 대화록을 자동 생성하고 AI 기반 상담 요약·상담 유형 추천·고객 감정 분석 기능과 AICC 기반 데이터 분석 기능이 적용돼 상담 일관성 유지, 후속 안내 정확성 제고, 대기 시간 및 반복 설명 감소 등 고객과 상담사 업무 효율 개선을 지원합니다. 한성자동차는 이번 구축을 기반으로 앞으로도 다양한 AI 시스템을 도입해 고객 상담을 더욱 고도화해 나갈 예정이며 김마르코 대표는 이를 통해 고객 문의에 보다 신속하고 일관된 대응이 가능해졌다고 밝혔습니다.