이디야커피, AI 챗봇 도입…"24시간 실시간 상담 가능"

AI 요약

이디야커피는 15일 고객 중심 경영 강화를 위해 공식 홈페이지와 이디야멤버스 애플리케이션 채널에 버튼형 챗봇과 생성형 AI 기반 상담원을 결합한 고객 상담 서비스를 도입했다고 밝혔습니다. 새 챗봇은 365일 24시간 실시간 상담이 가능하고 전체 고객 문의의 약 60%를 자체 해결하며, 버튼형 메뉴로 주요 정보를 빠르게 제공하고 맥락을 이해하는 AI 상담원이 유연한 답변을 제공하되 AI로 해결이 어려운 문의는 대화 흐름을 유지한 채 전문 상담원으로 연계됩니다. 이디야커피는 고객의 소리(VOC)를 체계적으로 분석해 서비스 개선과 마케팅 인사이트에 활용할 계획이며 관계자는 고객 만족도와 상담 품질을 동시에 높일 수 있는 스마트 고객지원 체계를 구축했다고 말했습니다.