"새벽에도 문의 가능" 이디야커피, AI 챗봇 도입

AI 요약

이디야커피가 고객 중심 경영 강화를 위해 15일 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 도입했다고 밝혔습니다. 공식 홈페이지와 이디야멤버스 애플리케이션에서 버튼형 챗봇과 생성형 AI 기반 AI 상담원을 결합해 365일 24시간 상담을 제공하며 현재 전체 고객 문의의 약 60%를 자체 해결하고 있습니다. AI로 해결이 어려운 문의는 기존 대화 흐름을 유지한 채 전문 상담원으로 연계하며 수집된 고객의 소리(VOC)는 서비스 개선과 마케팅 인사이트 도출에 활용할 계획입니다.