이디야커피, AI 챗봇 서비스 도입…“고객 중심 경영 강화”

AI 요약

이디야커피는 15일 공식 홈페이지와 이디야멤버스 애플리케이션 채널에 버튼형 챗봇과 생성형 AI 기반 AI 상담원을 결합한 고객 상담 서비스를 도입하고 고객 중심 경영을 강화한다고 밝혔습니다. 새 서비스는 고객 문의를 자동화해 상담 효율을 높이고 전문 상담원이 복잡한 응대에 집중하도록 지원하며 365일 24시간 실시간 상담이 가능하고 전체 고객 문의의 약 60%를 자체적으로 해결한다고 회사는 설명했습니다. AI로 해결이 어려운 문의는 기존 대화 흐름을 유지한 채 전문 상담원으로 연계되며, 이디야커피는 고객의 소리(VOC)를 체계적으로 분석해 서비스 개선과 마케팅 인사이트에 활용할 계획입니다.