이디야커피, AI 챗봇 도입…"24시간 고객상담 체계 구축"

AI 요약

이디야커피는 15일 공식 홈페이지와 이디야멤버스 애플리케이션을 통해 버튼형 챗봇과 생성형 인공지능 기반 AI 상담원을 결합한 고객 상담 서비스를 선보인다고 밝혔습니다. 새 챗봇은 365일 24시간 실시간 상담이 가능하며 전체 고객 문의의 약 60%를 자체 해결하고, AI로 해결이 어려운 문의는 기존 대화 흐름을 유지한 채 전문 상담원으로 연계해 고객이 동일한 내용을 반복 설명해야 하는 불편을 줄였습니다. 이디야커피는 고객의 소리(VOC)를 체계적으로 분석해 서비스 개선과 마케팅 인사이트에 활용할 계획이며 스마트 고객지원 체계를 구축했다고 밝혔습니다.