[아주사설│기본·원칙·상식] AI가 바꾸는 여행의 미래, 기술보다 중요한 것은 사람이다

AI 요약

인공지능(AI)은 생성형 AI로 여행 기간과 예산·취향만 입력하면 맞춤형 일정을 빠르게 작성하고 실시간 번역·길 안내·맛집 추천 등으로 여행정보 검색과 예약 방식을 변화시켜 글로벌 온라인 여행 플랫폼들이 AI를 핵심 경쟁력으로 삼아 개인별 상품 추천과 예약·현지 정보 제공의 전 과정을 자동화하는 서비스를 개발하고 있습니다. 실제로 트립닷컴은 생성형 AI 기반 여행 비서로 일정 설계와 항공·호텔 예약을 지원하고 해외 주요 여행사와 호텔 체인도 AI 챗봇과 예측 분석을 도입하며 국내에서도 여행사·호텔·관광 분야에서 AI 활용이 확대되고 있습니다. 다만 AI는 방대한 정보 분석에 강하지만 현지의 정서나 공감 능력 등 사람의 경험을 대체하지 못해 반복적 업무는 AI에 맡기고 사람은 고객 경험 설계와 고품질 서비스에 집중해야 하며, 정부는 중소 여행사와 지역 사업자를 위한 AI 활용 교육·데이터 기반 구축·디지털 인프라 지원으로 산업 전반의 경쟁력을 높여야 하고 외래 관광객 3000만명 조기 달성보다 편의성과 부가가치가 더 중요하다고 지적하고 있습니다.