아이엠아이, EICN 주관 AI 상담어시스트 시스템 실증 참여

AI 요약

아이엠아이는 '아이템매니아' 운영사로서 2023년부터 정부지원 과제인 '감정노동자 감정위험 조기대응과 의사결정을 지원하는 AI 상담어시스트 시스템 개발 및 실증'에 참여해 고객 상담 환경 안정화와 감정노동 보호 체계 강화를 추진했습니다. EICN이 주관하고 건국대학교·한국전자기술연구원이 참여한 산학연 협력 과제에서 아이엠아이는 실증 기관으로 실제 상담 데이터를 기반으로 IPCC와 AICC를 결합한 통합 AI 상담 어시스트 시스템의 실시간 텍스트·음성 감정 분석, 욕설·비난·분쟁성 발화 탐지, 실시간 알림 및 대응 가이드, 상담 내용 자동 요약·지식 추천 등의 기능을 검증했습니다. 아이엠아이는 해당 기술의 확대 적용을 검토하며 상담 지원 체계 고도화를 추진할 계획입니다.