KB금융, “대화에서 행동으로”…‘피지컬 AI’로 금융 패러다임을 바꾸다

AI 요약

KB금융은 올해 핵심 경영 목표로 인공지능 전환(AX)을 제시하고, AI EXPO KOREA 2026에서 제논과 공동 개발한 시니어 돌봄 특화 휴머노이드 로봇 '젠피'를 공개했으며, 젠피는 손가락 모듈을 통한 정밀 동작과 시뮬레이터 학습 후 실환경에서 적응 학습(Adaptive Learning)을 수행한다고 설명했습니다. KB금융은 역삼동 에이지테크랩에서 요양 현장 데이터를 축적하며 정서·인지 돌봄 중심의 디지털 케어 등 '4단계 피지컬 AI 로드맵'을 추진하고, AX 전략 하에 AI Orchestration과 에이전트 도입으로 상담 준비 시간 단축과 도입 두 달 만에 현장 활용률 57%의 실적을 얻었습니다. 또한 STM 도입 경험을 바탕으로 SaaS와 블록체인 등 인프라 혁신을 추진하고 있으며, 금융당국의 지난달 20일부터의 SaaS 규제 완화와 지난해 23건의 SaaS 관련 혁신금융서비스 신청을 통해 9개 계열사의 공동 인프라인 'KB 젠(Gen)AI 포털'을 구축해 AI 활용을 소비자 금융 전 영역으로 확장하고 있습니다.