KB손해보험, 인공지능 전담 조직 확대…전문가 영입, 모든 보험 현장 연결하는 모델 구축

AI 요약

KB손해보험은 AI 전담 조직을 확대하고 외부 전문가를 임원으로 영입하는 등 보험업에 특화한 인공지능 체계 구축을 가속화하고 있으며, 지난해 말 조직 개편으로 디지털전환(DT)추진본부를 AI데이터본부로 확대하고 올초 고객 콜센터를 AI데이터본부 산하로 옮겼습니다. 오경진 상무를 AI데이터본부장으로 선임했고 자동차·장기보험 등에서 AI 에이전트를 제한적으로 도입해 운영 중이며 궁극적으로 심사·판단·고객 안내 등 보험 업무 전 과정을 AI 에이전트가 처리하도록 시스템을 고도화하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이를 위해 약관·지급 기준·업무 매뉴얼·상담 이력 등 흩어진 정형·비정형 데이터를 AI가 이해할 수 있는 형태로 전면 재정비하고 보험업에 최적화한 AI 모델과 이를 평가하는 보험 전용 테스트셋을 구축하고 있습니다.