NH농협생명, "보험 설계도 AI가 원클릭으로"…업무 자동화로 고객 상담 집중

AI 요약

NH농협생명은 지난해 12월부터 전국 농축협을 대상으로 인공지능 기반의 AI 가입설계 시스템을 운영해 직원의 설계 업무 시간을 줄이고 고객 상담의 질을 높이는 개인별 맞춤 설계안을 자동으로 제시하고 있습니다. 이 시스템은 ‘원클릭’ 희망 보험료 기반 추천과 상품·특약 자동 조합 기능을 제공해 대부분 보장성 상품에 적용되며 일부 실손보험과 재해보험은 제외되고, 신규 상품 반영과 설계 규칙 반영으로 청약 오류를 최소화하도록 설계됐습니다. NH농협생명은 지난달 24일 AI 최적 설계안 관련 국내 특허 2종 출원을 완료했고 올해 AI OCR 도입과 사내 AI 교육·워크숍 등을 통해 전사적 AI 활용을 확대하고 있습니다.