“기술 아닌 공감”…초고령 사회 겨냥한 LG전자 ‘AI 고객 경험’ 전략

AI 요약

9일 열린 2026 제5회 스트레이트뉴스 POP포럼 세 번째 강연에서 조연우 LG전자 스마트코티지 CIC 대표는 고령화와 AI를 결합한 새로운 생활·산업 방향을 제시하며 AI의 역할이 기술 고도화보다 사람을 돌보는 데로 이동하고 있다고 진단했습니다. LG전자는 고객 경험 중심으로 사업 방향을 재정립하고 에이징 인 플레이스 기반의 공간 중심 웰니스 산업을 핵심 시장으로 제시했으며 해당 시장이 2029년 약 10조달러 규모, 연평균 성장률 15.2%로 성장할 것으로 전망하고 환경 내재형 웰니스와 AI 기반 디지털 케어, 공감 지능을 강조했습니다. 구체적 구현 사례로 로봇 클로이(ClO i)를 소개했고 데이터는 다중 보안 체계와 디바이스 내 처리를 통해 보호하며 시니어 접근성을 고려한 UX 설계가 중요하다고 설명했고 사용자 수용성과 데이터 신뢰 확보가 향후 시장 확장의 변수라고 지적했습니다.