세일즈포스 “AI 에이전트 기업으로”…SW 개발방식 자체를 바꾼다

AI 요약

세일즈포스는 AI 에이전트를 중심으로 기업 운영과 소프트웨어 개발 방식을 재편하겠다고 밝히며 개발자 행사 TDX에서 새로운 플랫폼 '헤드리스 360'을 공개했습니다. AI 에이전트는 결정형 시스템을 확률형으로 전환해 코드 생성·테스트·배포를 수행함으로써 개발 생산성을 5배에서 최대 10배까지 향상시킬 수 있고, 예로 엔진은 고객 문의의 50%를 자동 처리하고 루멘은 계약 갱신 업무로 주당 300시간 이상을 절감했습니다. 세일즈포스는 데이터·업무·에이전트·UI를 API로 분리해 웹·모바일·슬랙·챗GPT 등에 동시에 배포하는 구조를 제안했으나 도입은 초기 단계로 기업의 55%가 AI 인재 부족을 과제로 꼽아 에이전트 익스체인지와 5000만달러 펀드로 개발자 생태계 확대를 추진하고 있습니다.