[창간 19주년/AX코리아⑤] AI로 공공 서비스 UX 혁명 가능할까?

AI 요약

한국 공공 디지털 서비스는 전자정부로 글로벌 톱 수준으로 평가받지만 사용성은 민간 서비스보다 떨어진다는 평가를 받아왔고, 정부는 국가AI전략위원회 주도 아래 AI를 활용한 공공 AX 전략으로 대국민 서비스 향상을 추진하고 있습니다. 행정안전부는 올해 3분기까지 AI 기반 통합민원플랫폼 구축방안을 마련하고 정부24·국민신문고 등 325개 기관 서비스를 우선 연계해 'AI 정부24'를 시범 후 4분기 정식 개통할 계획이며, 3월 출범한 원스톱 행정서비스 추진단과 함께 민원매니저를 전국 22개 시·군·구에서 시범 운영합니다. 정부는 혜택알리미 대상을 2026년까지 7,500여 종으로 확대하고 네이버·카카오와 협약을 맺어 민간 앱 AI 에이전트를 통한 공공서비스 이용 기반을 마련했으나 부처 간 협력과 법·제도 정비가 성패에 영향을 줄 것으로 보고 국가AI전략위원회가 협력을 유도하며 진행 상황을 점검하고 있습니다.