"AI 잘 쓰면 끝?"…유럽 보험사들, 이제 책임 관리에 돈 쓴다

AI 요약

보험연구원에 따르면 유럽보험연금감독청(EIOPA) 설문에서 유럽 보험사의 65%가 생성형 AI를 활용 중이며 23%는 3년 내 도입 계획을 갖고 있고, 많은 보험사가 자체 개발보다 외부 모델을 활용하는 전략을 택해 프랑스 AXA는 오픈AI 모델에 내부 데이터를 결합한 전용 AI를 구축하고 검색 증강 생성 기술을 주로 사용하고 있습니다. 생성형 AI는 언더라이팅, 보험금 심사, 고객 상담 등 전 영역으로 확산되면서 학습 과정 통제보다 입력·출력 통제가 핵심 이슈로 부상해 동일 질문 반복 검증, 프롬프트 인젝션 차단, 출력 기록·추적, 인간 최종 검증 의무화 등 운영 중심의 통제 방식이 도입되고 있으며 유럽 보험사의 49%는 AI 전담 정책을 마련하고 IT·법무·리스크 부서가 결합된 전사적 관리조직을 운영하고 있습니다. EU 인공지능법은 개발사·클라우드 제공업체·금융회사에 책임을 분산시키지만 빅테크의 모델 구조와 학습 데이터 비공개로 금융회사가 알 수 없는 리스크를 떠안게 되어 계약상 책임 명시, 공급망 리스크 관리, 외부 감사 강화 등이 요구되며 이 흐름은 국내 금융권에도 그대로 적용될 가능성이 큽니다.