아시아 태평양 지역 기업들, 서비스나우 활용해 AI 운영 기반 고도화

AI 요약

ISG의 '2026 ISG 프로바이더 렌즈 서비스나우 에코시스템 파트너' 보고서는 아시아 태평양 기업들이 지정학적 변화와 AI 부상에 대응해 서비스나우 플랫폼 활용을 확대하며 AI 도입 준비와 운영 탄력성 확보에 전략적 초점을 옮기고 있다고 밝혔습니다. 기업들은 규정 준수, 비용 최적화, 데이터 주권 확보를 위해 워크플로 개선과 CMDB 무결성·표준화 등 기반 개선을 우선시하고 멀티클라우드·그린필드 환경에서 AI 배포를 진행하며 서비스나우 통합으로 운영 간소화와 총소유비용(TCO) 절감을 추구하고 있습니다. 보고서는 36개 제공업체를 평가해 액센츄어, 캡제미니, 코그니전트, 딜로이트, DXC 테크놀로지, 후지쯔, HCL테크, 인포시스, NTT 데이터, TCS, 위프로를 3개 쿼드런트 모두에서 리더로 선정하고 HCL테크를 2026년 글로벌 ISG CX 스타 퍼포머로 지목했습니다.